注文方法

売り場写真ページから購入する商品を探します。商品は「本日のイチオシ！」またはお店ごとに探すことが可能です。

「欲しいものがどこのお店で売っているかわからない」「種類が多くて選べないのでオススメが知りたい」など、お困りの場合はLINEでスタッフまでお気軽にご相談ください。

写真を見て欲しい商品が決まったら、店舗名、商品名、数量、下処理などのご要望（3枚おろしなど）をメモしてください。

写真や価格が不鮮明な場合、その他商品に関するご質問はLINEでお気軽にスタッフまでお問い合わせください。

注文したい内容が決まったら、以下のご注文フォーマットに従って記載いただきLINEメッセージでお送りください。

【ご注文フォーマット】

・氏名
・電話番号
・メールアドレス
・ご住所（郵便番号/建物名/部屋番号含む）
・希望商品情報（店名、商品、数量）
・補足情報（下ごしらえの依頼など）
※生食用希望の場合は念のためお伝えください

買い物完了後、商品代金と手数料を含めた明細が送付されます。金額に問題がなければカード決済または代金引換にて代金をお支払いの上、商品をお受け取りください。

＼LINEからお気軽にお問い合わせください！／

• 港区/中央区は10:00まで注文受付しています。

• 日曜日と月曜日は休業日となります。

• お届け時間はエリアによって異なりますので、LINEからお問い合わせください。

• 事前注文受付時間外、休業日にご連絡いただくことは可能ですが、翌営業日以降のご返信となります。注文や問い合わせが多い場合には返信に時間がかかる場合があるのでお早めにご連絡ください。
• 飲食店様のみ、火曜配送も可能ですのでLINEからお問い合わせください。

• 最低注文金額は商品価格3,000円以上です。
• 物量が多く、梱包用の箱やバッグが複数になる場合には一律料金の超過分いただきます。超過分1個につき、中央区/港区であれば900円、その他23区であれば1,500円です。（梱包用バッグ1個の目安は中央区/港区は80-100サイズ、その他23区は120サイズとなります。）
• 東京23区外の近隣エリアは場所によって料金が異なりますのでお問い合わせください。

在宅でのお受け取りのお願い

生鮮食品のため、必ずご在宅のうえ商品をお受け取りください。返品および再配達はお受けしておりません。

ご不在時の対応

万が一ご不在の場合は、事前にご了承いただいたものとして以下の対応を行います。 お届け時にはインターホンのほか、お電話やLINEメッセージにてご連絡いたします。インターホン後、10分間ご応答がない場合はご不在と判断いたします。

ご不在の場合は玄関先などに商品を配置する場合がございますが、保冷剤や保管箱のご用意はございません。また、エントランスに入れないなど配置が難しい場合は商品を持ち帰り、破棄いたします。その場合でも商品代金は全額ご請求となります。 なお、ご不在や住所誤りにより追加対応が必要となった場合には、追加の配送費用等をご請求する場合がございます。

利用条件

築地のサブちゃんでは、鮮魚などの生鮮食品を取り扱う特性上、原則として対面でのお受け取りをお願いしております。ただし、お受け取りが難しい場合に限り、例外的にコンシェルジュ預入や置き配のご依頼をお受けいたします。

これらはあくまで例外対応となるため、鮮度や品質についてはすべてお客様責任となります。上記にご同意いただけない場合はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

配置場所について

置き配をご希望の場合は、初めて訪問する配達員でも迷わないよう、配置場所を具体的にご指示いただき、あわせて写真の共有をお願いいたします。また、配達員が入れる場所をご指定ください。オートロック内など外部から入れない場所は指定できません。

配達時に迷った場合に備え、必ず連絡が取れる状態でのご対応をお願いいたします。 宅配ロッカーをご指定の場合は入口や操作方法まで詳しくお知らせください。コンシェルジュへの預入をご希望の場合は、事前に受け取り可能であることを必ずご確認ください。

配置容器について

商品は商品のみのお渡しとなり、箱や保冷剤は付属いたしません。 そのため、置き配をご利用の場合は保冷バッグなどの保管用容器をお客様ご自身でご用意ください。

保冷剤をご希望の場合は有料にて対応可能ですので、事前にご連絡ください。 また、誤配防止のため、玄関先に配置する場合などは「築地のサブちゃん用」といった目印を添えていただくことをおすすめしております。

置き配不可時の対応

指定いただいた配置場所に到達できない場合や、連絡が取れない場合など、置き配が実施できない状況となった場合は、商品は破棄となります。 その場合も、返金や再配達は行わず、商品代金およびサービス料は全額お支払いいただきます。

また、配置容器に商品が入りきらない場合は付近に配置いたしますが、その際に生じる鮮度低下については責任を負いかねます。あらかじめ余裕のあるサイズの容器をご用意ください。

ご注文が集中した場合、受付時間内であっても注文を締め切る場合がございます。また、生食用をご希望の場合は念のため事前にお伝えください。 築地の商品は人気のため早い時間帯で売り切れることが多く、早めのご注文、または事前のご相談をおすすめしております。 ご希望の商品が売り切れの場合は、別店舗で近い商品のご提案やおすすめ商品のご案内も可能ですので、LINEまたはX（旧Twitter）のDMにてお気軽にご相談ください。

キャンセルについて

当日注文の場合、当社が「購入開始します」等、購入開始を意味するメッセージ（または同義のメッセージ）をお客様へ送信した時点で、買い物スタッフが商品を確保いたしますので、その後のキャンセルはできません。

前日注文の場合も、お取り置き・事前予約が完了した時点で、商品確保の手配をしますので、キャンセルはお受けできません。 また、ご注文日前日に「注文内容を確認させていただきます」等、注文内容確定後の確認を意味するメッセージ（または同義のメッセージ）を当社からお送りした時点でも、ご注文日当日の早朝から商品を確保いたしますので、キャンセルはお受けできなくなります。

下ごしらえについて

仲卸店舗によっては、「三枚おろし」や「うろこ取り」などの下処理に対応している場合がございます。 ご希望がある場合は、ご注文時にお気軽にご相談ください。混雑状況によってはお受けできない場合もございますので、お早めにご連絡をください。

なお、丸のままのお魚のご購入も可能です。

タワーマンションへのお届け

配送はパートナー業者にて行っております。 そのため、荷捌き場がない場合や満車で利用できない場合には、1階でのお受け取りをお願いする場合がございます。